سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

تحترم صاج وشاورما خصوصيتك وتلتزم بحماية المعلومات الشخصية التي تقدمها عند استخدام الموقع الإلكتروني أو تطبيقات الهاتف أو خدماتنا.

المعلومات التي نجمعها

قد نقوم بجمع معلومات مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وعنوان التوصيل وبيانات الحساب وتفاصيل الطلب والمعلومات اللازمة لتقديم خدماتنا.

عند استخدام خدمات الموقع الجغرافي، قد نقوم بمعالجة بيانات الموقع التي تختار مشاركتها لأغراض التوصيل أو تحديد العنوان.

كيف نستخدم معلوماتك

• إنشاء وإدارة حسابك.
• تنفيذ وتوصيل طلباتك.
• التواصل معك بخصوص الطلبات والحساب.
• تقديم خدمة ودعم العملاء.
• تحسين المنتجات والخدمات والتجربة الرقمية.
• الحماية من الاحتيال وسوء الاستخدام والمخاطر الأمنية.

المدفوعات

قد تتم معالجة المدفوعات الإلكترونية من خلال مزودي خدمات دفع خارجيين. ولا تقوم صاج وشاورما بشكل مقصود بتخزين بيانات بطاقات الدفع الكاملة عندما تتم معالجة الدفع بواسطة هؤلاء المزودين.

سياسة الاسترداد وإلغاء الطلبات

1. إلغاء الطلب

يمكن للعملاء طلب إلغاء الطلب من خلال التواصل مع خدمة العملاء على الرقم 19395.

يجوز إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ إذا لم يبدأ المطعم في تجهيز الطلب بعد.

بمجرد البدء في تحضير الطعام، قد لا يكون الإلغاء متاحًا.

2. الحالات التي يحق فيها استرداد المبلغ

يمكن استرداد المبلغ في الحالات التالية:

• تم الدفع بنجاح، ولكن المطعم لم يقبل الطلب أو لم يقم بمعالجته.
• تم إلغاء الطلب والموافقة على الإلغاء من قِبل المطعم.
• تم خصم المبلغ أكثر من مرة مقابل نفس الطلب.
• تعذر توصيل الطلب بسبب مشكلة من جانب المطعم.

3. مدة معالجة الاسترداد

يتم تنفيذ عمليات استرداد المبالغ التي تمت الموافقة عليها من خلال بوابة الدفع Paymob، وإعادتها إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل.

قد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ المسترد في الحساب البنكي للعميل، وذلك حسب البنك المُصدر للبطاقة ومقدم خدمة الدفع.

4. الطلبات غير المكتملة أو غير الصحيحة

في حالة وصول الطلب ناقصًا أو غير مطابق للطلب الأصلي أو تالفًا، يُرجى التواصل معنا فورًا على الرقم 19395 حتى نتمكن من مراجعة المشكلة وتقديم الحل المناسب.

الإشعارات

بعد الحصول على موافقتك، قد نرسل تحديثات الطلبات وإشعارات الحساب وغيرها من الرسائل ذات الصلة عبر البريد الإلكتروني أو الإشعارات الفورية أو القنوات المدعومة الأخرى.

مشاركة المعلومات

قد نشارك بعض المعلومات مع مزودي الخدمات عند الحاجة لتشغيل خدماتنا أو معالجة المدفوعات أو توصيل الطلبات أو إرسال الرسائل أو تشغيل أنظمتنا. نحن لا نبيع بياناتك الشخصية.

حماية البيانات

نستخدم إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة تهدف إلى حماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو سوء الاستخدام أو الإفصاح.

خياراتك

يمكنك تعديل بعض بيانات الحساب من خلال إعدادات حسابك، كما يمكنك التواصل معنا إذا كانت لديك استفسارات تتعلق ببياناتك الشخصية.

تحديث سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر، وتكون النسخة المنشورة على هذه الصفحة هي النسخة المعمول بها.

التواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة تتعلق بسياسة الخصوصية، يمكنك التواصل مع صاج وشاورما من خلال بيانات التواصل المتاحة على الموقع.

• المطعم: صاج وشاورما
• الخط الساخن: 19395
• الموقع الإلكتروني: https://sajsh.com

Sagshawrma@gmail.com